Németország: Kezelési hibák – beszélni arany

2011.11.14 14:23

A kezelési hibákat gyakran agyonhallgatják. Az érintettek bizonytalanul reagálnak, mert egy közbejött eseményre nincsenek felkészülve. A Betegbiztonság Akciószövetség egy vezérfonalat adott ki, amelynek segítenie kell a helyes magatartást.

A kezelési hibák sajnos nem ritkaság az orvoslásban és az ápolásban. Fontos, hogy egy közbejött esemény után nyíltan kommunikáljunk egymással, hogy a problémát feldolgozzák. Ezt azonban Németországban gyakran nem teszik meg, mondta a Betegbiztonság Akciószövetség (APS) elnöknője. „Még mindig túl gyakori a hallgatás, ahol feltétlenül nyíltság és elnézéskérés lenne szükséges.” Ezért az Akciószövetség egy brosúrát alakított ki, amelynek segítenie kell megfelelően viselkedni egy kezelési hiba után. „A szereplőknek felkészülteknek kell lenniük a közbejött eseményekre, hogy tudják, hogy komoly esetben hogyan reagáljanak.


A nulla hiba mítosza


A brosúra nemcsak a jogi helyzetet írja le egy közbejött eset után, hanem példákat is mutat be a belső és külső kommunikációra. Vázolja, hogy hogyan a legjobb beszélni különösen súlyos esetekben a betegekkel és hozzátartozóikkal, az érintett dolgozókkal. A füzet komoly esetben segítségül szolgálhat a kommunikációban kórházakban, orvosi praxisokban és gyógyszertárakban.

Hosszú ideig az orvoslásban egy nulla hiba mítosz uralkodott, mondta Dr. Jörg Lauterberg, akinek vezetésével keletkezett a brosúra. „A hibák tabuk voltak, de még ma sem vagyunk jól felkészülve a hibákkal való bánásra.” A szolgáltatók gyakran féltek a szankcióktól és attól, hogy elveszítik a biztosítási védelmüket, ha nyíltan beszélnek a hibákról.

Az USA-ban már egy lépéssel tovább vannak. Az amerikai orvosok hivatási kódexe évtizedek óta tartalmaz egy olyan kötelezettséget, hogy a betegekkel beszéljenek a hibákról, mondta Lauterberg. „Az egészségügyi hivatások szakmai képviselőinek is Németországban hasonlóan világos ajánlásokat kell adniuk.”

A képzésben és továbbképzésben is a témának nagyobb szerepet kell játszania.
Egy közbejött eseménynél a szolgáltatókon kívül a betegeket is meg kell kérdezni. Nekik idejében kell szólásra jelentkezniük - mondta egy professzor, az APS elnökhelyettese. „A betegek gyakran hosszú idő után reagálnak, miután egy hiba fellépett éspedig egy ügyvédhez írt levéllel.


Azonnal jelenteni


Ebben különösen fontos az esetleges problémákat még a kezelés alatt tisztázni. Gyakran csak nem tisztázott dolgokról és félreértésekről van szó. „A betegeket bátorítanunk kell, hogy azonnal jelentsék, ha kétségük van vagy fennáll egy hiba gyanúja” – mondta az elnökhelyettes.

A biztosítók is előnyben részesítenék az orvos és a beteg közötti nyílt megbeszélést és kár esetén támogatnák az orvost. „Mert minél szorosabb a kapcsolat a beteggel, annál kisebb annak a valószínűsége, hogy egy panasz fordul elő” – mondta az elnökhelyettes.




PZ, 2011, 156, 9, 8.
(Tömörítvény)