Ausztria A Vinzenz kórházcsoport felmérése amit a betegek látnak és akarnak

2011.09.27 09:27

A kórházi betegek pontosan figyelik, hogy mi történik körülöttük, ez érinti mind az orvosokat, mind a takarítószemélyzetet. Ezek a benyomások és a kommunikáció minősége döntő abban, hogy a betegek hogyan ítélik meg egy kórházban a minőséget és a biztonságot. Ezek az eredményei a Vinzenz kórházcsoport felmérésének 5000 betegnél.

A Vinzenz csoport az előző évben 5000 beteget kérdezett meg 7 kórházában egy Németországból származó rendszerrel. Ennek a felmérésnek az eredményeit most mutatták be. A Vinzenz csoport ügyvezetője a felmérés okait azzal indokolta, hogy „eddig a betegbiztonságról csak szakértői szinten beszéltünk. Most azt akarjuk tudni, hogy a betegek hogyan érzik, hogy biztonságban vannak-e.”

100 lehetséges pontból az orvos kompetenciáját 88-cal egészen magasra értékelték. Ennél a betegeknél saját kritériumaik vannak az orvos kompetenciájának megítélésére. Az első az orvos szakmai kompetenciája. Ezt a beteg a kommunikáción keresztül ítéli meg, amit az orvos vele folytat. Ha az orvos érthetően válaszolja meg a kérdéseit, akkor kompetensnek találja.


Hogyan ítélik meg a biztonságot?


Igen fontos a betegeknek a biztonság értéke, ez 100 pontból 85-öt kapott. Itt is a betegek saját módjukon értékelték a biztonságot. Ehhez egy kritérium, hogy milyen gyakran szólítják meg nevükön illetve kérdezik meg őket nevükön. Mindenekelőtt a betegek műtétek előtt félnek az elcseréléstől, itt az ellenszabályozást pontozták a betegek.

Ugyanolyan fontos a betegeknek a higiénia, mint a biztonság. Ezt a betegek a szoba és a higiéniai berendezések tisztaságán mérik. A betegek azt is látják, hogy az orvosok megmossák-e a kezüket mielőtt megérintik. A következő fontos pontok a betegek számára a fájdalomterápia (78 pont) és az ápolás minősége (77 pont). A betegek számára arról van szó, hogy milyen gyorsan reagálnak pl. a fájdalom megnyilvánulására és azután milyen gyorsan hat a megtett intézkedés. Az ápolást elsősorban a barátságosságon és az individuális gondozások keresztül ítélik meg.

A Vinzenz csoport a felmérésből való ismereteket komolyan akarja venni. Mint a 4500 dolgozó, akiknek közvetlenül dolga van a betegekkel, kommunikációs képzést kap „embertől emberig” címmel.

A Vinzenz csoport egy hét kórházból álló szövetség Bécsben és Felső- Ausztriában.


Medical Tribune, 2011, 43, 18, 4.
(Tömörítvény)